2月12日(大年初三)清晨,當(dāng)大多數(shù)人還沉浸在夢鄉(xiāng)中時,BRT快速公交站務(wù)員陳方嬋早已換上整潔的制服,開始了新一天的工作?!敖裉煊质莻€好天氣,但愿每一位乘客都能平安出行!”望著天邊漸漸泛起的魚肚白,陳方嬋對新的一天充滿了期待。

用心服務(wù)
讓每位乘客感受家的溫暖和關(guān)懷
“小朋友,請注意安全”“您先別急,這趟車還有兩站就到了”“您慢點(diǎn),我來幫您提”……上午10時許,利和廣場BRT快速公交站臺內(nèi),陳方嬋正忙著迎接每一位乘客。雖然人流量較大,她卻不慌不忙,始終保持著微笑。
“新年好,阿伯,請問您想去哪里呢?身上有帶公交卡嗎?”當(dāng)來自南區(qū)的市民林伯步履蹣跚地走進(jìn)站臺時,陳方嬋立刻熱情地迎上前去,言語間滿是關(guān)心。了解到林伯想去沙崗墟購物后,她隨即細(xì)心地解釋應(yīng)該如何換乘,以及最方便的公交線路。在陳方嬋的指引下,林伯順利地乘坐上了快速公交,臨走前,他忍不住豎起大拇指夸贊:“這個姑娘太好了!不僅人長得漂亮,服務(wù)態(tài)度更是沒話說!”

陳方嬋熱情周到的服務(wù),不僅僅體現(xiàn)在為乘客指引路線上,更貫穿于每一次與乘客的交流之中。她總能細(xì)心察覺到乘客的需求,然后用最貼心的方式滿足他們。
一位經(jīng)常在此乘車的市民李阿姨表示,正是有了像陳方嬋這樣優(yōu)秀站務(wù)員的存在,BRT快速公交站才成為了一個充滿人情味的地方。在這里,每一位乘客都能感受到家的溫暖和關(guān)懷。
夫妻二人共同堅(jiān)守崗位
將團(tuán)聚機(jī)會留給他人
陳方嬋是廣東省陽江人,來中山市公共交通運(yùn)輸集團(tuán)有限公司工作已經(jīng)13年了,擔(dān)任BRT快速公交站務(wù)員近3年。多年來,她僅回家過一次年,每一次春節(jié),她都選擇堅(jiān)守在崗位上。她的丈夫,同樣是一位有擔(dān)當(dāng)?shù)墓蝗?,雖然二人分別效力于不同的車隊(duì),但春節(jié)期間都毅然選擇了值班。
陳方嬋育有一雙兒女,每當(dāng)春節(jié)臨近,孩子們總會期待父母能夠陪伴在身邊。那種與家人圍爐夜話、共享天倫的幸福畫面,對他們而言,卻是難得的奢望。雖然心中深感遺憾,但陳方嬋和丈夫都明白,他們肩負(fù)著更大的責(zé)任。這種責(zé)任并非來自于外界的壓力,而是源自于內(nèi)心的使命感。他們深知,每一個春節(jié)的堅(jiān)守,都為城市的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障,也為那些遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的同事創(chuàng)造了與家人團(tuán)聚的機(jī)會。
讓陳方嬋感到欣慰的是,兒女們雖然年紀(jì)尚幼,但已經(jīng)懂得了父母的付出與不易。他們早早學(xué)會了獨(dú)立,懂得照顧自己,不讓父母分心。
希望繼續(xù)在平凡的崗位上
守護(hù)人們的出行
引導(dǎo)乘客進(jìn)站,確保他們有序、安全地乘車;為乘客充值公交卡,為有開卡需求的乘客登記資料;及時清理乘客遺留的垃圾,維持站臺的整潔干凈……在平凡的工作崗位上,陳方嬋始終保持著高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。午飯時間,陳方嬋在站臺上簡單地吃了份快餐,又迅速投入到工作中。對她來說,每一分每一秒都關(guān)乎著乘客的安全與舒適。

“其實(shí)春節(jié)值班并沒有大家想象中的孤單,大年三十晚上,公司特地安排專車為值班人員送來了豐盛的年夜飯和水果,吃在嘴里,暖在心里。”陳方嬋笑著說,那晚,當(dāng)她送走最后一班乘客,獨(dú)自望向城市的萬家燈火以及照亮半個夜空的煙花時,覺得身邊的一切是如此美好。
談起新年的愿望,陳方嬋表示,她最大的心愿便是繼續(xù)做好本職工作,在平凡的崗位上守護(hù)人們的出行。
一天的工作結(jié)束,陳方嬋踏上了回家的路。在車水馬龍的街道上,她的身影漸行漸遠(yuǎn),她的故事卻在每個春節(jié)傳遞著溫暖與力量。
編輯 侯海影? 二審 朱暉? 三審 岳才瑛