蕁現(xiàn)在，第三方支付平臺上所收取費用的支付項目在逐漸增多。
日前，市民張小姐向記者表示，近日她在淘寶購物的時候，在使用信用卡付款的時候發(fā)現(xiàn)被收取了手續(xù)費?！?%的手續(xù)費雖然不多，但好像之前并沒有收取過。”張小姐說。記者了解情況后便聯(lián)系該淘寶賣家了解情況，其表示手續(xù)費是支付寶收取的。記者調查發(fā)現(xiàn)，消費者在淘寶網店鋪購物時，因部分賣家未開通信用卡支付通道，買家用信用卡付款則需支付1%手續(xù)費。不過，消費者在實體店刷信用卡購物支付時，手續(xù)費則應該由店家承擔。
【遭遇】
網購刷信用卡不再免費
為了了解張小姐刷卡手續(xù)費究竟是店家行為或是支付寶行為，記者特意聯(lián)系了該淘寶賣家。據(jù)透露，該淘寶賣家并不知道收取手續(xù)費的事情，表示如果是在付款的過程中產生手續(xù)費，那應該是支付寶方面收取的。
為此，記者又找了支付寶了解情況。支付寶方面表示，當賣家未開通信用卡支付，但是符合開通信用卡支付的情況，使用信用卡快捷是需要收取商品金額1%的服務費。另外，支付寶方面表示，如果賣家未開通信用卡支付，但買家使用的是手機客戶端支付，那么是可以免去手續(xù)費的。而如果出現(xiàn)了凡是正常退款流程產生的退款，手續(xù)費會按退款比例退還到客戶的銀行卡中。
支付寶方面表示，客戶在電腦端口使用支付寶給他人信用卡還款也不再免費，將收取還款金額0.2%/筆的服務費(最少2元/筆，最多25元/筆)。不過，支付寶用戶在電腦端口給自己的信用卡還款仍將繼續(xù)免費；在手機、Pad端使用支付寶手機客戶端為信用卡還款，無論給自己還是他人信用卡還款，一律免收手續(xù)費。
【回應】
客戶龐大，支付寶無法再承擔手續(xù)費
而對于為何之前刷信用卡不需要手續(xù)費的問題，支付寶方面則表示，現(xiàn)在收取手續(xù)費用 “是為解決信用卡支付的額度問題。當業(yè)務在發(fā)展初期，用戶和交易量有限，成本較低，因此支付寶能夠替用戶承擔這部分成本?，F(xiàn)在隨著用戶規(guī)模越來越大，無法一直替用戶承擔下去，只能對部分業(yè)務收費，降低總體成本。因為買家在使用信用卡支付時，支付寶需向銀行支付一定的費用?！?BR> 據(jù)悉，1%的手續(xù)費是銀聯(lián)規(guī)定的商業(yè)性消費的手續(xù)費比例。市民持卡在一般的商場內消費，商場經營者也是要扣除這個計數(shù)的手續(xù)費的，沒有封頂數(shù)額。
那么，購物時怎樣避開信用卡手續(xù)費？據(jù)一淘寶達人介紹，對同款同價產品，消費者可優(yōu)先選擇支持信用卡支付的賣家；遇到獨家款且賣家不支持信用卡支付的，消費者可繞道選擇支付寶、網銀等其他方式支付。
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有實體店刷信用卡也收手續(xù)費
消委會：消費者有權拒絕
記者了解到，在實體消費中，由消費者承擔信用卡購物的手續(xù)費的事也偶有發(fā)生，而且該手續(xù)費一般只在刷信用卡的時候才會被要求收取，如果是借記卡則不用。
市民譚先生向記者反映，在市內某電腦城的一些商家都會額外支付手續(xù)費?！爱敃r店家跟我說沒有刷卡機，需要到電腦城內別的店刷卡。他說如果是信用卡則要支付多一些額外的金額給那位商家，用做支付手續(xù)費?！弊T先生說。
為此，記者咨詢了銀行相關部門，其表示，收取手續(xù)費是銀聯(lián)與商家之間的結算行為，并非是商家與消費者之間的關系。
記者就此咨詢了市消委會，市消委會相關人士表示，消費者是有權拒絕支付信用卡消費過程中的手續(xù)費。“總的來說，我們所接到關于信用卡手續(xù)費的案件投訴并不是太多，因為一般消費者在餐飲或者零售超市時使用信用卡的情況較多，而這些行業(yè)，銀行對他們收取的手續(xù)費并不是太多?！毕瘯嚓P人士介紹到。另外，信用卡消費的手續(xù)費實則是商家與銀聯(lián)之間的行為，消費者如果碰到商家要收取刷卡手續(xù)費，是可以拒絕的。
消委會相關負責人提醒到，在全國范圍內，銀聯(lián)卡刷卡消費，不分異地本地都不向持卡人收取任何手續(xù)費。刷卡消費后結算方是銀行和商家，按照當初安裝刷卡機時的相關協(xié)議，應是商家向銀行支付一定比例的手續(xù)費。因此，如果刷卡消費時被要求加收手續(xù)費，持卡人有權拒絕，并可向中國銀聯(lián)客服熱線投訴。
